Direkt zum Hauptinhalt

Kontaktmanagement

Damit eine Gruppe erfolgreich zusammenarbeiten kann, ist es wichtig sicherzustellen, dass sich alle Gruppen-Mitglieder gegenseitig erreichen können. Die Grundlage hierfür bietet ein transparentes Kontaktmanagement. Es gilt folglich dafür zu sorgen, dass die Menschen im Team sowohl über neue als auch über ausscheidende Mitglieder informiert werden und wissen, wie sie die an-deren im Team kontaktieren können.

Es kann hilfreich sein, im Vorfeld Absprachen auf zwei Ebenen zu treffen:

1. Welche Kontaktinformationen werden von der koordinierenden Person an die Gruppe weitergegeben.
2. Wie gehen wir mit den Kontaktinformationen der anderen Personen um.

Ein gemeinsamer Konsens fördert das harmonische Miteinander in einer Gruppe. Dies trifft auch auf den vertraulichen Umgang mit Kontaktinformationen zu. Im folgenden Kapitel soll dargestellt werden, wie das Kontaktmanagement innerhalb einer Gruppe mit einfachen Lösungen digital gestaltet werden kann.
Dazu wird die Perspektive einer Gruppe eingenommen, die gemeinsam ein Projekt im Bereich der Senior:innenarbeit bearbeitet und dabei in Kontakt bleiben möchte. Es wird in der Form eines Anwendungsszenarios dargestellt, welche Absprachen getroffen wurden und wie vorgegangen wird.

Exkurs: Für das Kontaktmanagement in größeren Organisationen und Unternehmen werden so genannte CRM-Systeme eingesetzt. CRM steht für Customer-Relationship-Management und meint eine zentrale Sammelstelle, an der Informationen zu Kunden bzw. Kontaktpersonen gesammelt und sortiert werden können. Dadurch können Organisationen ihre Kontaktpersonen auf eine gezielte Weise ansprechen, um somit nachhaltige Beziehungen zu ihnen aufzubauen